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Le rôle du service Litiges |
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 Vous êtes client d’une agence de voyages adhérente au SNAV ou / et garantie par l’APS :
>> Notre service litiges que vous pouvez solliciter intervient gracieusement.
>> Notre rôle de conciliateur facilite les échanges et la mise en contact entre les clients et leur agence de voyages.
>> Dans le processus de résolution amiable d’un conflit, nous intervenons auprès des agences de voyages adhérentes pour aider à parvenir à des accords « satisfaisants » pour les deux parties.
Intervenant dans une optique amiable, nous suggérons notre position aux parties, qui restent maître de leurs décisions. |
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Comment nous saisir ?
Après avoir saisi l’agence au préalable vous pourrez si vous le souhaitez nous adresser votre réclamation.
Pour faciliter le traitement de votre dossier et pouvoir intervenir efficacement, veuillez joindre à votre demande (exclusivement par courrier) en plus d’un résumé des faits, copie :
>> Du bulletin d’inscription – ou contrat
>> De la page de brochure où sont décrites les prestations achetées,
>> De la page de brochure où figurent les conditions particulières,
>> Du programme,
>> De vos échanges de courriers avec (agence, assurance, compagnie aérienne etc…). |
Le traitement du dossier
Si votre demande est recevable nous ouvrons un dossier, intervenons auprès de l’agence de voyages et vous adressons confirmation de cette intervention.
Nous tenons à vous préciser que les délais de traitement de ces dossiers peuvent être assez longs dans la mesure où nous devons éventuellement contacter le vendeur, prestataire ou tout autre intervenant.
Nous tenons à vous rappeler que notre activité se situe sur le plan de la médiation et n’a pas pour vocation de vous assister juridiquement.
Contact
SNAV
15 Place du Général Catroux
75017 Paris
Tél.: 01 44 01 99 90
Fax : 01 44 01 99 99
contact@snav.travel |
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