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Pour vous, chaque adhérent s'engage sur les points suivants |
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 >> Posséder une licence d'agent de voyages
>> Posséder une garantie financière
>> Bénéficier d'une police d'assurance de responsabilité civile professionnelle
>> Justifier d'une compétence professionnelle
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Notre charte client : le CAP
Compétence
- Apporter des conseils et des suggestions de nature à vous permettre de choisir vos prestations touristiques en toute connaissance de cause.
- Proposer une gamme de produits et de services compétitifs et de qualité.
Accueil
Offrir le meilleur accueil et approfondir selon vos souhaits, vos préférences, le style de voyage recherché, sa durée, son budget…
Professionnalisme
- Fournir avant tout engagement le contenu des prestations choisies, leurs prix, les modalités de paiement, les formalités nécessaires ainsi que les conditions générales et particulières de vente.
- Apporter toute l’aide indispensable si vous avez rencontré des difficultés pendant votre voyage et/ou si vous avez des griefs à formuler après votre voyage.
- Protéger en veillant au respect de la réglementation en vigueur.
Si toutefois vous rencontrez un problème avec une agence de voyages adhérente du SNAV ou/et garantie par l’APS, vous pouvez saisir notre service litiges
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 Chaque professionnel, membre de « SNAV - les Professionnels du Voyages » :
- mentionne sur sa vitrine son appartenance à l'organisation
- mentionne, sur ses supports de communication, le logo de « SNAV - les Professionnels du Voyages »
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