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La Commission européenne a lancé le 29 juin dernier dans toute l’Europe une campagne publicitaire visant à informer les voyageurs de leurs droits lors de leurs déplacements en train ou en avion.
 Des affiches rappelant leurs droits aux voyageurs seront visibles dans les gares et les aéroports de tous les États membres. Ils pourront également consulter des brochures gratuites ainsi qu'un site internet spécifique qui sera disponible dans toutes les langues officielles de l'UE à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/passenger-rights
Les droits des passagers incluent la détermination d'indemnisations en cas d'incident survenu dans le cadre d'un transport (retard ou annulation, perte ou détérioration de bagages). Ils garantissent aussi l'égalité de traitement des personnes handicapées ou à mobilité réduite.
La Commission prépare actuellement l'extension des droits des passagers aux autres modes de transport (bateau, bus, autocar).
Pour plus d’informations
http://ec.europa.eu/passenger-rights
ou via Europe Direct 00 800 6 7 8 9 10 11
> Télécharger l'affiche de la campagne d'information 
Droits des passagers aériens
Depuis le début des années 1990, les voyages en avion connaissent un essor considérable. Ce développement rapide a cependant aussi entraîné un certain nombre de désagréments, souvent pénibles pour les passagers.
Face à cette évolution, l'UE s'efforce depuis 1991 de garantir des droits élémentaires identiques pour tous les passagers, en élaborant une législation européenne applicable dans tous les pays de l'Union européenne.
En février 2005, le règlement 261/2004 est entré en vigueur. Ce règlement établit des règles communes en matière d'indemnisation des passagers aériens et d'assistance en certaines circonstances.
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 Droits des passagers ferroviaires
Les dispositions législatives du troisième paquet ferroviaire de 2007 ont permis l'ouverture du marché pour les services internationaux de transport de voyageurs ferroviaires à compter du 1er janvier 2010.
Dans ce contexte d'émergence d'un marché unique, les mesures visant à promouvoir les droits des usagers sont essentielles pour garantir au consommateur une protection adéquate et assurer à l'industrie ferroviaire une équité basée sur des services de qualité.
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Droits des passagers dans des circonstances exceptionnelles
La protection des passagers aériens et ferroviaires reste assurée, même dans des circonstances exceptionnelles telles que l'éruption du volcan islandais en avril 2010. Cet événement a posé de nombreux problèmes aux voyageurs dans toute l'Europe, mais les droits des passagers ont continué de s'appliquer.
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08/09/2010